Ai sensi della delibera n. 179/03/CSP, relativa alla direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni, i Fornitori di Servizi di Comunicazione Elettronica sono tenuti a pubblicare, sui propri siti WEB:
• le carte dei servizi;
• i resoconti semestrali e annuali sui risultati di qualità del servizio raggiunti;
• le relazioni annuali in materia di qualità dei servizi, contenenti gli indicatori, i metodi di misurazione, gli standard generali fissati per tali indicatori e gli effettivi risultati conseguiti nell’anno solare di riferimento.
Al fine di consentire agli utenti un primo confronto diretto tra i dati relativi alla qualità pubblicati dai vari Operatori, l’Autorità mette a disposizione ed aggiorna, per ciascun comparto, la lista dei collegamenti ipertestuali alle pagine WEB dove ogni operatore ha reso accessibili le predette categorie di informazioni sulla qualità e carte dei servizi.
I comparti considerati sono quelli relativi ai servizi di:
• telefonia vocale fissa (Delibere n. 254/04/CSP e n. 79/09/CSP)
• comunicazioni mobili e personali (Delibere n. 154/12/CONS e n. 79/09/CSP)
• televisione a pagamento (Delibera n. 278/04/CSP)
• accesso a Internet da postazione fissa (Delibere n. 131/06/CSP e n. 244/08/CSP)
Con tale iniziativa, si vuole, inoltre, offrire agli utenti anche l’opportunità di segnalare alla Direzione Tutela dei Consumatori dell’Autorità qualsiasi tipo di problema o irregolarità riscontrati sia nell’accesso a tali documenti di qualità sia in merito al loro contenuto. Si invitano dunque gli utenti a collaborare con l’Autorità stessa inviando qualsiasi osservazione o suggerimento, in materia, al Contact Center dell’Autorità o direttamente all’indirizzo di posta elettronica dirtutelaconsumatori@agcom.it.
Per accedere direttamente alle liste di ciascun comparto, organizzate in ordine alfabetico per operatore, utilizzare i seguenti collegamenti ipertestuali.
• Telefonia vocale fissa
• Comunicazioni mobili e personali
• Televisione a pagamento
• Accesso a Internet da postazione fissa
Pagina informativa in collaborazione con le Associazioni dei Consumatori componenti il
Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU)
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